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¿Qué pasa si compro un pasaje aéreo y no puedo viajar?

Puede que nos comprometemos a esa compra del pasaje aéreo tan esperado y tan querido, quizás de vacaciones o de visitas a algún familiar. Pero en ocasiones este puede verse afectado por situaciones externas que se nos salen de las manos e impedir que tomemos ese vuelo. Las aerolíneas para este tipo de caso, exponen alternativas para que los usuarios no pierdan la oportunidad del pasaje aéreo. 

En el caso de las aerolíneas del país colombiano, cuenta con unas opciones para que el usuario pueda optar si se le presenta alguna situación que le impida tomar el viaje. Siempre y cuando se mantenga en el rango reglamentario de notificación podrá optar por esas alternativas y beneficios. 

De este modo evitar que aparezca con el check in ultra air ya realizado y no pueda montarse en el vuelo, o intente reclamar algún derecho que ya no se encuentra disponible. Continua leyendo para conocer qué pasaría si compras el pasaje aéreo y no puedes viajar con el ticket comprado. 

Cómo pedir el reembolso de mi dinero si no puedo realizar un viaje

Ha de destacarse que el derecho a un reembolso es una opción que ha de estar siempre disponible en los estatutos de cada uno de los consumidores. Pero para poder optar por esta opción ha de presentarse razones viables para no tomar el vuelo, siempre y cuando no tengan que ver con el consumidor. 

Toda compañía cuenta con su política de reembolso, expuesta en los reglamentos de la misma. El usuario tendrá el derecho de retractarse o desistirse de la compra del boleto aéreo. Tomando conciencia de que deberá de realizarse un descuento de penalización de un 10% en el caso de desistir a tomar el vuelo. 

Para poder realizar este procedimiento, puede comunicarse con las líneas respectivas de las oficinas de atención al cliente, para exponer el caso y mediar con la aerolínea. El plazo para este reembolso es de no mayor a 30 días desde el momento de la presentación.  Siempre y cuando el derecho se mantenga en los términos establecidos al momento de la compra del pasaje. 

¿Cómo cambiar un vuelo sin pagar en Colombia?

Como en todo caso expuesto de cualquier tipo de aerolínea, tienes la oportunidad de realizar un cambio de vuelo o reserva, siempre y cuando todo ese proceso se encuentre en el tiempo reglamentario. En el caso de la aerolínea colombianas, estas te dan la libertad de desistir o retractarte de la compra de tu vuelo. Dando a entender que para poder retractarse sin ningún costo, es solamente en el caso de que no tuviste contacto directo con la compañía. 

Puedes decidir cambiar el vuelo antes de confirmar tu reserva para evitar complicaciones. Pero si existe el caso en que ya has hecho el proceso de confirmación, tendrás que comunicarte con atención al cliente para informar sobre tu caso y realizar el cambio de tu pasaje aéreo. Cabe destacar que si es un vuelo promocional no obtendrás algún tipo de reembolso de parte de la compañía. 

¿Qué pasa si compro un pasaje aéreo y no puedo viajar?

Si es un tipo de compañía que la mayoría de sus planes de viajes son de tipo promocional, es decir, esta tiene un solo precio de momento y no pueden optar por el reembolso. En casos de que se nos sea imposible asistir y montarnos en el vuelo que ya se ha planificado, tendremos que dar por perdido el pasaje

Pero existe una alternativa a tal resultado negativo, si antes de viajar logras notificar a la compañía y realizar un cambio en tu reserva, de fecha y hora, podrás optar por la otra alternativa. Es decir, evitar que se te sea cancelado el pasaje aéreo y puedas obtener un reembolso o viajar en otra oportunidad. Cabe destacar que este tipo de cambio, se rige por un tipo de tarifa que has de cancelar en su momento. 

Derecho a reembolsos 

En el reglamento de derechos que tiene todo usuario al optar por servicios de transporte aéreo, expone que toda persona puede optar por la opción de reembolso siempre y cuando esté en los parámetros de la normativa. Existen dos derechos que cubren y hablan de este tema, los cuales son: 

Derecho a desistir 

Este derecho se compone de 3 artículos que exponen la validez y la manera en que podrás optar por este derecho, siendo: 

  • Este derecho se aplica siempre y cuando la compra del pasaje aéreo fue realizada de manera presencial, vía telefónica o por correo. 
  • No abarca cuando son tarifas promocionales, a menos que sean ofrecidas por el transbordador. 
  • Tendrá el reembolso luego de 30 días de haber expuesto el desistimiento al vuelo. En este caso el transportador se queda con el 10% máximo del monto pactado por penalización. No incluye tarifas, tasas e impuestos.

Derecho a retractarse

Igual que el anterior, este se compone de 3 artículos que le dan su validez, siendo los siguientes: 

  • Aplica cuando la compra del boleto fue a través de una agencia de viajes, es decir, el usuario no tuvo contacto directo con la aerolínea. 
  • En contrario al otro derecho, este si aplica a todas las tarifas que ofrece la aerolínea. 
  • En este caso podrás obtener tu reembolso en un plazo de 30 días desde el momento que el usuario expuso el retracto.   

De igual forma, puedes comunicarte con la aerolínea a través de los números respectivos de las agencias de atención al cliente, para exponer tu caso y lograr una solución factible para tu bien.

¿Qué pasa si no me presento en un vuelo?  

Si a pesar de haber planeado todo y estar listo para abordar tu vuelo, se te presenta un inconveniente inesperado, te tenemos una terrible noticia. La mayoría de aerolíneas tiene como reglamento si el usuario hace todo el proceso de confirmación de vuelo y reserva, pero no se presenta en el horario comprendido, este perderá la oportunidad de viajar con el pasaje aéreo comprado. 

La razón de esto, es que la mayoría de los vuelos son de tipo promocional, se componen de un tiempo reglamentario de validez. Aunque debes de recordar que a pesar de realizar el check in, tienes la oportunidad de hacer cualquier cambio a tu reserva hasta 2 horas antes de que tu vuelo comience. Ten en cuenta, de no hacer nada no podrás optar por ningún tipo de reembolso o derecho de retracto o desistimiento. Dando como resultado la pérdida total del pasaje aéreo.

¿Cuando canceló un vuelo me devuelven el dinero en Colombia?

En este tipo de casos el usuario ha de presentar un tipo de excusa que certifique el hecho del porqué ha de cancelar el pasaje aéreo ya comprado. La exposición de este caso debe entrar en el reglamento de validez, es decir, que la razón sea externa al usuario para que este pueda optar por un reembolso de parte de la compañía. Tiene que hacer la modificación dos horas antes de que su respectivo vuelo comience, lo puede realizar a través de la página web o vía telefónica a la agencia de atención de la respectiva aerolínea. 

En caso de que la cancelación sea por motivo de complicaciones por la empresa, es decir, que exista un retraso o que el avión presente complicaciones. Esto será comunicado por la agencia de atención al cliente a través de las vías de comunicación expuestas por el usuario en su proceso de reserva, con alternativas para el vuelo. 

Si no sientes que sean justas, puedes comunicarte directamente con la agencia y exponer tus inconvenientes para así lograr realizar una buena reprogramación de tu pasaje aéreo. La respuesta de la agencia de atención al público puede tardar hasta 5 días hábiles. Tomando en cuenta que la aerolínea tiene la obligación de recompensarte lo reglamentario, contando el tiempo que sea afectado, siempre y cuando sean los responsables por esta cancelación o modificación del vuelo.  

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar o retractarme de la compra de un tiquete aéreo? 

Retractarse de la compra de un boleto aéreo en tiempos anteriores había presentado un inconveniente por la cantidad de trámites que conlleva realizar este proceso.  Además de los costos que el usuario debía de asumir para modificarlo o cancelarlo. Esto fue hasta que entrara en validez el Estatuto de Consumidor en el año 2011, que regula la procedencia de los derechos al retracto y el desistimiento frente a la adquisición de los pasaje aéreo. 

Según el reglamento de la compañía tienes la oportunidad de optar por el derecho a retractarte y desistimiento del viaje, a 2 horas previas antes de la salida programada de tu vuelo. Es decir, tienes bastante tiempo para decidir si vas a viajar en el plazo expuesto en la reserva hecha por ti o por la agencia de viajes que elegiste. 

Para ello, puedes ingresar a la página web de la compañía y editar los datos que proporcionaste durante la reserva. Recordar que esto es parte de tus derechos como usuario al optar por servicios de transporte aéreo. Con esto en mente, no debe de haber ningún inconveniente o problema si deseas cancelar o retractarte de tu vuelo por parte de la compañía. 

Lo que el usuario debe de tomar en cuenta es que en estos casos, la política de reembolso no cuenta con mucha validez y no podrás hacer uso de la misma. Lo más recomendable es comunicarse con las líneas de atención al público y lograr salir de cualquier duda que tengas al momento de viajar o no viajar. 

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